El Departamento de Justicia de Estados Unidos ha demandado a Adobe. Alegan que la empresa engaña a los consumidores al ocultar la tarifa por cancelación anticipada y dificultar la cancelación de suscripciones.
En la demanda presentada el lunes, el Departamento de Justicia escribió que “Adobe ha perjudicado a los consumidores al inscribirlos en su plan de suscripción predeterminado más lucrativo sin revelar claramente términos importantes del plan”.
El gobierno dice que Adobe empujó a los consumidores hacia la suscripción “anual pagada mensualmente” sin informarles que cancelar el plan en el primer año costaría cientos de dólares.
Adobe solo revela las tarifas por cancelación anticipada cuando los suscriptores intentan cancelar, y convierte esta tarifa en una “poderosa herramienta de retención” al atrapar a los consumidores en suscripciones que ya no desean, según la demanda.
“Durante la inscripción, Adobe oculta términos importantes de su plan APM en letra pequeña y detrás de cuadros de texto y enlaces, proporcionando información diseñada para pasar desapercibida y que la mayoría de los consumidores nunca ven”, dice la demanda. “Adobe luego desalienta las cancelaciones empleando un proceso de cancelación complicado y difícil”.
Adobe dice que planea refutar estas acusaciones en la corte.
“Los servicios de suscripción son convenientes, flexibles y económicos para permitir a los usuarios elegir el plan que mejor se adapte a sus necesidades, tiempo y presupuesto”, dijo Dana Rao, Consejero General y Director de Confianza de Adobe, en un comunicado. “Nuestra prioridad es siempre asegurar que nuestros clientes tengan una experiencia positiva. Somos transparentes con los términos y condiciones de nuestros acuerdos de suscripción y tenemos un proceso de cancelación simple”.
La demanda del Departamento de Justicia dice que Adobe ha violado leyes federales diseñadas para proteger a los consumidores. El gobierno busca “medidas cautelares, sanciones civiles, compensación monetaria equitativa, así como otras formas de reparación”.
Adobe cambió a un modelo de suscripción en 2012 y comenzó a requerir que los consumidores pagaran por acceder al software de la empresa de forma recurrente. Antes, los usuarios podían acceder al software de la empresa después de pagar una tarifa única.
Las suscripciones representan la mayor parte de los ingresos de la empresa, según la Comisión Federal de Comercio, que presentó una demanda similar contra Amazon el año pasado, diciendo que “a sabiendas” complica la capacidad de los clientes de su servicio Prime para cancelar sus suscripciones.
