El año pasado, durante la llamada de ganancias del tercer trimestre de 2023, Mark Zuckerberg habló sobre aprovechar la inteligencia artificial para que las cuentas comerciales respondieran a los clientes sobre consultas de compras y soporte. Hoy, Meta anunció funciones impulsadas por IA para las aplicaciones de WhatsApp Business, como ayudar con la creación de anuncios de “click to WhatsApp” y generar respuestas a los mensajes frecuentes de los clientes.
Mark Zuckerberg anunció estas herramientas en la conferencia Meta Conversations de la compañía en Brasil hoy. Señaló que, además de crear bots orientados al consumidor en su plataforma, Meta quiere construir agentes de IA que puedan ayudar a las empresas en sus conversaciones con los clientes.
“Nuestra visión no es solo crear un único asistente de IA, sino también permitir muchas IAs diferentes que puedan servir para diferentes propósitos, incluyendo para empresas. Cualquier empresa debería poder crear rápidamente un agente que pueda hablar con sus clientes, brindar soporte y facilitar el comercio”, dijo.
Los usuarios de WhatsApp Business podrán aprovechar la IA para crear anuncios de Facebook e Instagram que puedan iniciar un chat de WhatsApp con una empresa.
La compañía dijo que está probando el soporte al cliente impulsado por IA, que responderá automáticamente a las consultas de los clientes relacionadas con el catálogo o las preguntas frecuentes. Actualmente, la empresa de redes sociales está probando esta capacidad con algunos comerciantes en India y Singapur, y pronto se expandirá a Brasil.
Meta señaló que planea indicar claramente los mensajes generados por IA para que los clientes sepan que no están hablando con un representante de la empresa.
WhatsApp también habló de aprovechar la IA para enviar mensajes a un subconjunto de personas en lugar de a todos los clientes que se han suscrito para recibir actualizaciones de una empresa. La compañía dijo que ahora, su Administrador de anuncios sugerirá audiencias adecuadas que podrían estar receptivas a recibir mensajes más allá de las actualizaciones de sus pedidos.
Los socios comerciales de Meta para la API de WhatsApp, como Inerakt de RelianceJio, Gupshup respaldada por Tiger Global y Fidelity, y Wati respaldada por Peak XV y Shopify, ya ofrecen algunas de estas herramientas a través de sus soluciones de CRM (gestión de relaciones con clientes) basadas en WhatsApp. Sin embargo, Meta está ofreciendo sus herramientas de forma gratuita, y está buscando llegar a los comerciantes que quizás no quieran molestarse en comprar herramientas adicionales.
En un informe conjunto, Meta y Bain & Co. dijeron que existe una gran oportunidad para escalar el comercio conversacional con asistentes impulsados por IA generativa. El informe señaló que en un país como la India, estas herramientas pueden transformar las conversaciones con los consumidores para que sean más multimodales, vernáculas e intuitivas.
Si bien Meta está ofreciendo estas herramientas sin costo, su principal impulsor de ingresos en la plataforma WhatsApp Business es que las empresas tengan más conversaciones con los clientes. Con las nuevas herramientas de IA, esperará aumentar el número de estas conversaciones.
Vía | Meta usa IA para impulsar WhatsApp Business – Tecnología con Juancho (tecnologiaconjuancho.com)
