El rápido crecimiento de la inteligencia artificial (IA) generativa en los últimos años ha causado preocupación en el mundo laboral: ¿Las empresas simplemente reemplazarán a los empleados humanos con herramientas de IA? La revolución aún no ha llegado del todo: Las compañías están probando el uso de IA para tareas que normalmente hacen los humanos, pero la mayoría no está reemplazando explícitamente a las personas con máquinas. Sin embargo, una organización en particular está adoptando el futuro de la IA con entusiasmo, incorporando bots de IA como empleados oficiales.
Lattice está “contratando” bots de IA
La empresa en cuestión, Lattice, hizo el anuncio el martes, refiriéndose a estos bots como “trabajadores digitales” y “empleados de IA”. La CEO de la compañía, Sarah Franklin, cree que la revolución de la IA en el lugar de trabajo ya está aquí y, por lo tanto, empresas como Lattice necesitan adaptarse. Para Lattice, esto significa tratar a una herramienta de IA que integrarán en su espacio de trabajo como si fuera un empleado humano. Esta visión incluye dar capacitación inicial al bot, establecer metas para la IA y ofrecerle retroalimentación. Lattice dará a estos “trabajadores digitales” registros de empleados, los añadirá a su sistema de gestión de recursos humanos y les ofrecerá las mismas capacitaciones que recibiría un empleado típico. Los “empleados de IA” también tendrán gerentes, que, supongo, serán humanos. (Por ahora.)
Franklin también compartió la noticia en LinkedIn, en una publicación que se ha difundido en redes sociales desde Reddit hasta X. En esta publicación, Franklin reconoce que “este proceso planteará muchas preguntas y aún no tenemos todas las respuestas”, pero que están buscando encontrarlas “abriendo camino” y “cambiando mentalidades”. (Esta publicación tiene 314 comentarios, pero actualmente están desactivados.) En otra publicación en el sitio de Lattice, Franklin comparte algunas de esas posibles preguntas, incluyendo: “¿Qué significa contratar a un trabajador digital? ¿Cómo se les da capacitación inicial? ¿Cómo se les evalúa? ¿Qué significa esto para mi trabajo? ¿Para los futuros trabajos de nuestros hijos? ¿Compartirán nuestros valores, o eso es antropomorfizar la IA?”
Puedes ver en esta publicación del blog cómo Lattice imagina a los empleados de IA en su suite de trabajo: En una captura de pantalla, un organigrama muestra a “Piper AI”, un representante de desarrollo de ventas, como parte de un equipo de tres “personas” que reportan a un gerente. Lattice le da a Piper AI un registro completo de empleado, incluyendo nombre legal (Piper AI), nombre completo preferido (Piper AI), correo electrónico de trabajo ([email protected]), y una biografía que dice: “Soy Piper, una herramienta de IA usada para generar clientes potenciales, tomar notas, redactar correos electrónicos y programar tu próxima llamada”. (Entonces, ¿de dónde viene “Esther”?)
Esta no es la primera incursión de la empresa en la IA: Lattice ofrece a las compañías software de recursos humanos impulsado por IA. Para Franklin y Lattice en general, este anuncio probablemente encaja en un plan de IA que han desarrollado. Sin embargo, para los externos, es completamente extraño.
Los “empleados de IA” son falsos
Sin mucho más contexto, encuentro todo esto muy raro. Una cosa es integrar un bot de IA en tu plataforma, como han hecho y siguen haciendo muchas empresas. Quiero decir, Piper AI tendría sentido como un asistente que está en tu suite de trabajo: Si quieres usarlo para programar una reunión o redactar un correo electrónico, genial. Si no, ignóralo. En cambio, Lattice quiere “contratar” un bot de IA y tratarlo de la misma manera que te trata a ti, aunque sin el pago y los beneficios. ¿Piper AI también obtiene vacaciones ilimitadas, o se verá obligado a trabajar 24/7, 365 días al año?
Para mí, “trabajadores digitales” y “empleados de IA” son palabras de moda, y “dar capacitación inicial” a herramientas de IA para recursos de empleados es todo sobre apariencias: Lattice puede decir que está adoptando la IA de una “manera real”, y las personas importantes que se preocupan por la tecnología de punta pero no entienden completamente cómo funciona quedarán impresionadas. Pero la “IA” no es realmente inteligente. No hay un “trabajador” para contratar. La IA generativa se basa en un modelo y responde a indicaciones basadas en el conjunto de entrenamiento de ese modelo. Para un modelo de lenguaje grande basado en texto, no está realmente “pensando”; más bien, está prediciendo qué palabras deberían venir después, basándose en los millones, miles de millones o billones de palabras que ha visto antes.
Si la herramienta está diseñada para tomar notas durante una reunión, tomará notas ya sea que le asignes un gerente o la mantengas como una ventana flotante en tu sistema de gestión. Claro, puedes entrenar al bot para que responda de maneras que sean más útiles para tu organización y flujo de trabajo, si sabes lo que estás haciendo, pero eso no requiere que incorpores al bot a tu personal.
De hecho, dar demasiado crédito a los “empleados de IA” podría ser contraproducente cuando los bots inevitablemente devuelvan información incorrecta en sus consultas. La IA tiene el hábito de alucinar, en el que el bot inventa cosas e insiste en que son verdad. Incluso con enormes cantidades de datos de entrenamiento, las empresas no han resuelto este problema, y ahora ponen advertencias en sus bots para que sepas: “Oye, no confíes en todo lo que dice esta cosa”. Claro, los humanos cometen errores todo el tiempo, pero algunas personas podrían estar más inclinadas a creer lo que les dice su compañero de trabajo de IA, especialmente si estás promoviendo la tecnología como “lo próximo grande”.
Me cuesta imaginar cómo se sentiría un empleado (humano, por supuesto) cuando su jefe le diga que tiene que empezar a gestionar un chatbot glorificado como si fuera cualquier nuevo empleado típico. (“Oye Mike: Vas a gestionar a Piper AI a partir de ahora. Asegúrate de reunirte semanalmente, dar retroalimentación y monitorear el crecimiento de este bot de IA que en realidad no es real. Totalmente no te reemplazaremos con un trabajador digital también, así que no te preocupes por eso”.)
