CrowdStrike, la empresa de ciberseguridad que causó problemas en millones de computadoras en todo el mundo la semana pasada debido a una actualización defectuosa, está ofreciendo a sus socios una tarjeta de regalo de Uber Eats por $10 como disculpa, según varias personas que dicen haber recibido la tarjeta y una fuente que también recibió una.
El martes, una fuente le dijo a TechCrunch que recibió un correo electrónico de CrowdStrike ofreciéndole la tarjeta de regalo porque la empresa reconoce “el trabajo adicional que ha causado el incidente del 19 de julio”.
“Por eso, les enviamos nuestro más sincero agradecimiento y disculpas por las molestias”, decía el correo, según una captura de pantalla compartida por la fuente. El mismo correo también fue publicado en X por otra persona. “Para expresar nuestra gratitud, ¡su próximo café o snack nocturno corre por nuestra cuenta!”
El correo fue enviado desde una dirección de CrowdStrike a nombre de Daniel Bernard, el director comercial de la empresa, según una captura de pantalla del correo vista por TechCrunch. Según una publicación en X, en el Reino Unido el vale tenía un valor de 7.75 libras, o aproximadamente $10 al cambio actual.
El miércoles, algunas de las personas que publicaron sobre la tarjeta de regalo dijeron que cuando intentaron canjear la oferta, recibieron un mensaje de error diciendo que el vale había sido cancelado. Cuando TechCrunch verificó el vale, la página de Uber Eats mostró un mensaje de error que decía que la tarjeta de regalo “ha sido cancelada por quien la emitió y ya no es válida”.
Kevin Benacci, portavoz de CrowdStrike, confirmó a TechCrunch que la empresa envió las tarjetas de regalo.
“Las enviamos a nuestros compañeros y socios que han estado ayudando a los clientes durante esta situación. Uber lo marcó como fraude debido a las altas tasas de uso”, dijo Benacci en un correo electrónico.
El viernes, CrowdStrike lanzó una actualización defectuosa que dejó inutilizables alrededor de 8.5 millones de dispositivos Windows, según Microsoft. La actualización causó que las computadoras afectadas se quedaran atascadas en la famosa “pantalla azul de la muerte”, una pantalla de error azul brillante con un mensaje que se muestra cuando Windows falla o no puede cargar debido a un fallo crítico de software.
La falla causó retrasos en aeropuertos de Ámsterdam, Berlín, Dubái y Londres, y en todo Estados Unidos. También provocó que varios hospitales detuvieran cirugías y paralizó innumerables negocios en todo el mundo.
Desde que comenzó la falla el viernes, CrowdStrike ha publicado regularmente actualizaciones sobre sus esfuerzos para averiguar qué causó el problema masivo. En una actualización el miércoles, la empresa dijo que debido a un error durante el proceso de verificación de que las actualizaciones están listas para ser lanzadas a los dispositivos de los clientes, el código defectuoso “pasó la validación a pesar de contener datos problemáticos”.
La empresa también publicó disculpas de su CEO George Kurtz, así como de su director de seguridad Shawn Henry.
“Todos en CrowdStrike entienden la gravedad y el impacto de la situación”, dijo Kurtz en un mensaje publicado en el sitio web de la empresa. “Nada es más importante para mí que la confianza que nuestros clientes y socios han depositado en CrowdStrike. Mientras resolvemos este incidente, tienen mi compromiso de proporcionar total transparencia sobre cómo ocurrió esto y los pasos que estamos tomando para evitar que algo así vuelva a suceder”.
Henry escribió en LinkedIn que “les fallamos, y por eso estoy profundamente arrepentido”.
“He estado en mi vida profesional durante casi 40 años, y mi estrella polar siempre ha sido ‘proteger a las buenas personas de las cosas malas'”, escribió Henry. “Los últimos dos días han sido las 48 horas más desafiantes para mí en más de 12 años. La confianza que construimos gota a gota durante años se perdió a cubetadas en cuestión de horas, y fue un golpe al estómago”.
